MEXICALI, 8 agosto de
2017 (Especial/únicoBC).- Con el objetivo de incrementar los estándares de
calidad y servicio en las prácticas de salud a través de la Secretaría de
Turismo del Estado (SECTURE), se llevará a cabo la impartición de 6 cursos
especializados en Turismo de Salud.
Lo anterior lo dio a
conocer el delegado de SECTURE en Mexicali, Eloy Moreno, quien explicó que
el objetivo principal de estas capacitaciones es sensibilizar a los asistentes
sobre la importancia de la atención y cortesía al paciente internacional a
través del proceso de servicio, además de desarrollar habilidades y
destrezas que permitan identificar las demandas de sus clientes, aplicando
estrategias de ventas y mercadotecnia.
También permitirá
describir herramientas breves, sencillas y prácticas que le faciliten el manejo
adecuado de quejas de los clientes, así
como la integración, organización y funcionamiento de comisiones
de seguridad e higiene en el centro de trabajo para prevenir accidentes y
enfermedades.
Agregó que dichos
temas están diseñados para el personal que labora en clínicas, hospitales,
laboratorios, consultorios dentales y todo lo relacionado con la atención del
turista de salud, que con el arribo de 2.4 millones de pacientes y sus
acompañantes, se genera una derrama económica de 86 millones de
dólares sólo en el municipio de Mexicali, de los 800 millones de
dólares a nivel que se captan a nivel estatal.
El primer tema a
impartir será “Atención y Servicio de Calidad a Pacientes
Internacionales”, el 10 de agosto en Mexicali con horario de 9:00 a 13:00
horas, en la sala de cursos de la Delegación de Secture, en Blvd. Benito Juárez
y Francisco L. Montejano #1.
Y el 15 de agosto en Los
Algodones, de 12:00 a 16:00 horas en la sala de juntas del Dr. Rubio, calle
Saratoga #188, donde los temas a desarrollar serán:
- Servicio al cliente
- Necesidades del cliente
- Empatía con el cliente
- Disposición y actitud positiva
- Infraestructura necesaria para la
atención de paciente-huésped
- Atención y confort del paciente
- Atención especializada a través
de concierge de salud
- Garantía de la calidad y continuidad de
la atención y satisfacción del paciente internacional.
Asimismo, el 30 de
agosto se impartirá el tema “Plan Estratégico de Ventas y Mercadotecnia
para el Turismo Médico y de Salud”, en horario de 9:00 a 13:00 horas, en
la sala de cursos de la Delegación de Secture Mexicali, en Blvd. Benito Juárez
y Francisco L. Montejano #1, en el que se desarrollarán habilidades y
destrezas para identificar las demandas de los clientes, aplicando estrategias
de ventas y mercadotecnia que garanticen la satisfacción del turismo médico y
de salud. El contenido de este curso incluye:
- Estrategias y principios para
incrementar las ventas
- Estrategias de promoción
- Prospección
- El otro dinero
- Contacto inicial: tu proyección
- Presentación poderosa de ventas
- Definición del público meta:
características socio culturales
- Plan de mercadotecnia enfocado
- Control, supervisión y seguimiento para
garantizar la satisfacción del cliente.
El curso “Manejo y
Solución de Quejas” se llevará a cabo el 31 de agosto en Los Algodones y el 27
de septiembre en Mexicali. Tiene como objetivo desarrollar herramientas
breves, sencillas y prácticas que le faciliten el manejo adecuado de quejas,
para que lo guíen a una mejor toma de decisiones y le permitan mantener
relaciones armoniosas con sus clientes y en su entorno. La temática a
realizar:
- Comunicación interpersonal
- Aspectos que dificultan la comunicación
- Mediación y negociación
- Método ganar-ganar
- Comunicación no violenta
- La comunicación e interacción en el
ejercicio médico
Previo a este curso, la
Comisión de Arbitraje Médico (CAME) ofrecerá una plática sobre regulaciones
médicas a los asistentes. La sede en Mexicali será la sala de cursos de la
Delegación de Secture, en Blvd. Benito Juárez y Francisco L. Montejano #1 con
horario de 9:00 a 13:30 horas. Y en Los Algodones de 11:30 a 16:00 horas en la
sala de juntas del Dr. Rubio, Calle Saratoga #188.
El último tema a
impartir será “Manejo de riesgos y mejora en la práctica”, donde el
participante identificará la importancia de la seguridad e higiene en
los aspectos sobre la constitución, integración, organización y funcionamiento
de las Comisiones de Seguridad e Higiene en el centro de trabajo, a efecto de
que al aplicar la normatividad, se fortalezca la prevención de accidentes
y enfermedades. Los temas a desarrollar son:
- Marco jurídico de prevención de riesgos
- Conceptos básicos de seguridad e higiene
del trabajo
- Constitución
Finalmente, el
funcionario estatal comentó que para confirmar la asistencia del personal interesado,
se pueden comunicar a los teléfonos de la Delegación Mexicali (686) 566-1116 y
566-1277 con Andrea González y en la oficina de SECTURE Los Algodones al (658)
517-3528 con Nora Ramírez, ya que el cupo es limitado a 3 personas
por empresa. La impartición estará a cargo de Saúl Prince de la empresa
Ynovatraining Consultores y son completamente gratuitos.
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